پشتیبانی

پاسخ‌های کوتاه به پرسش‌های پرتکرار، و اینکه پشتیبانی چه کاری می‌تواند و چه کاری نمی‌تواند برایتان انجام دهد.

تراویم دقیقاً چه کار می‌کند؟

سفری را که می‌خواهید با کلمات خودتان توصیف می‌کنید. Travim سه برنامهٔ کامل می‌دهد — مقصد، اقامت، مسیرها، روز به روز و هزینهٔ تخمینی. یکی را انتخاب می‌کنید، هر چه خواستید تغییر می‌دهید، و اپلیکیشن در طول سفر آن را مرتب نگه می‌دارد: چه چیزی کِی اتفاق می‌افتد، چه چیزی را باید بررسی کنید، و وقتی چیزی جابه‌جا شد چه کنید.

آیا Travim برای من پرواز یا بلیت رزرو می‌کند؟

خیر. Travim برای سفر برنامه می‌ریزد؛ خدمات سفر نمی‌فروشد، ترتیب نمی‌دهد و بلیت صادر نمی‌کند، و آژانس مسافرتی یا فروشندهٔ بلیت نیست. هر وقت آماده بودید، مستقیماً با شرکت هواپیمایی، هتل یا اپراتور و بر پایهٔ شرایط خودشان رزرو می‌کنید و Travim برنامه و تأییدیه‌های خودتان را یک‌جا نگه می‌دارد. هر موضوعی دربارهٔ پرداخت، تغییر، لغو، تأخیر یا بازگشت وجه میان شما و همان ارائه‌دهنده است.

بعد از شروع سفر می‌توانم برنامه را تغییر دهم؟

دقیقاً هدف همین است. یک روز اضافه کنید، چیزی را حذف کنید، زودتر از شهری بیرون بزنید — Travim بقیهٔ سفر را حول تغییر شما دوباره می‌چیند و روشن می‌گوید چه چیزی تحت تأثیر قرار می‌گیرد و چه چیزی نیاز به رزرو دوباره دارد. انجام آن تغییرها با شرکت هواپیمایی، هتل یا اپراتور بر عهدهٔ خودتان است.

روی چه دستگاه‌هایی اجرا می‌شود؟

تراویم روی آیفون با iOS ۱۶ به بالا و اندروید ۹ به بالا کار می‌کند. برنامه‌ای که روی یک دستگاه می‌سازی، روی دستگاه‌های دیگری هم که وارد شده‌ای هست.

باز هم مشکلی هست؟

به support@travimapp.com بنویسید و بگویید چه اتفاقی افتاده است. تلاش می‌کنیم ظرف دو روز کاری پاسخ دهیم.

پشتیبانی می‌تواند در این موارد کمک کند: حساب کاربری و ورود، خریدها و بازیابی آن‌ها، اشکال‌ها و چیزهایی که اپلیکیشن اشتباه انجام داده، حذف یک محتوا یا یک فهرست، و پرسش دربارهٔ نحوهٔ کار یک قابلیت.

پشتیبانی نمی‌تواند پرواز، بلیت، اتاق یا تور را رزرو، تغییر یا لغو کند و وجهی بازگرداند — Travim یک ابزار برنامه‌ریزی است و طرف آن رزروها نیست، بنابراین شرکت هواپیمایی، هتل یا اپراتور باید آن‌ها را رسیدگی کند. ما خدمات اضطراری هم نیستیم: در وضعیت اضطراری مستقیماً با اورژانس محلی تماس بگیرید.

درخواست‌های حریم خصوصی، دسترسی به داده و حذف آن: privacy@travimapp.com. موضوعات حقوقی: legal@travimapp.com.